Вопрос-ответ

С 2004 года компания «WasserKRAFT» производит смесители, душевые системы и аксессуары для ванной комнаты. В 2017 году компания расширяет ассортимент, появляются новые товарные группы: душевые уголки и поддоны, а буквально через год – декор для ванной комнаты.

Компания «WasserKRAFT» была основана в 2004 году в Германии, головной офис компании находится в Мюнхене. В зависимости от вида производимой продукции и комплектующих, заводы компании расположены в Китае, Тайване, Турции , Франции, Америке и Германии. Для производства своей продукции компания WasserKRAFT имеет долгосрочные партнерские взаимоотношения с ведущими контрактными производителями. Подробнее читайте здесь »

В разделе «Где купить» можно выбирать розничные магазины по городам, а также продукцию можно заказать on-line через интернет-магазины, список которых Вы так же найдете в разделе «Где купить».

Юридическое лицо может подать заявку на сотрудничество через e-mail: contact@wasserkraft.ru, заполнить форму обратной связи через раздел сайта «Сотрудничество». Или зарегистрироваться в Личном кабинете партнера. Далее за Вами будет прикреплен персональный менеджер.

Сервисные центры расположены практически по всей России. Информацию о сервисных центрах и их работе можете получить на нашем сайте в разделе Сервисные центры.

Напишите нам на e-mail: service@wasserkraft.ru
На данный электронный адрес вы можете отправить вопросы по продукции, связанные с ее установкой, использованием либо при выявлении брака.

Душевые уголки - гарантия до 7 лет.
Аксессуары, смесители и душевые комплекты со смесителем - гарантия 5 лет.
Душевые комплекты без смесителя – гарантия 3 года.
Стойки для душа и комплектующие (лейки, шланги) гарантия 2 года. 
В случае коммерческой эксплуатации срок гарантии на продукцию составляет 1 год.
Подробнее об условиях гарантии здесь. 

Только на производственные или сырьевые дефекты.
-на прочность покрытия,
-на прочность литых частей изделия,
-на работоспособность картриджа.

Аксессуары, шторки, коврики, корзины для ванной комнаты. При наличии товара, товарного и кассового чека, без гарантийного талона.
Смесители, душевые комплекты и душевые уголки. При наличии товара, гарантийного талона, кассового и товарного чека. 
Если у изделия выявляется брак, то необходимо получить письменное подтверждение специализированных сервисных центров.

Сертификаты на все товарные группы можно посмотреть по ссылке «сертификаты». 

Нет, все виды покрытия, при правильном уходе, сохраняют свой первоначальный вид на протяжении всего срока службы. 

Посмотрите внимательно состав средства, которым был обработан смеситель. В его составе не должно быть агрессивных составляющих, которые могут разрушать покрытие. Потемнения могут появится не сразу после первого использования средства, а при повторных нанесениях.  Возможно, Вы нанесли агрессивное чистящее средство и не смыли сразу, что и привело к нарушению хромоникелевого покрытия. Первоначальный вид покрытия, к сожалению, уже восстановить нельзя.
Как правильно ухаживать за хромоникелевым покрытием читайте здесь?

Все актуальные акции смотрите на нашем сайте в разделе Акции.
Действуют скидки на выборочные изделия и акции, где можно получить подарок за покупку. 

Корпус смесителей произведен из высококачественной латуни с содержанием меди не менее 59%. Данный материал не подвержен коррозии и предназначен для использования в помещениях с повышенной влажностью и резкими перепадами температур. 

В упаковку со смесителями вложен гарантийный талон, в котором указана инструкция по монтажу. В видеоматериалах можно посмотреть инструкции по монтажу некоторых встраиваемых смесителей.

Да. Картриджи и кранбуксы заменить легко. Смотрите пошаговые видеообзоры:
Инструкция по замене картриджа 
Инструкция по замене кранбукс
Внимание! Если замену картриджа и кранбукс проводит не специалист сервисного центра и картридж или кранбуксы приобретены не у поставщика WasserKRAFT, то гарантия на смеситель с этого момента будет прекращена.

В специализированных сервисных центрах WasserKRAFT или в магазинах города. Или написать нам электронный адрес: service@wasserkraft.ru

В смесителях WasserKRAFT используются керамические картриджи Sedal (Испания), термостатический картриджи Vernet (Франция), термостатические картриджи Sedal (Испания), керамические картриджи CeramTec (Германия), керамические картриджи Wanhai и керамические кранбуксы 90° или 180°, в зависимости от модели смесителя.

В данном случае вышел из строя переключатель смесителя и его необходимо заменить. Для устранения проблемы Вы можете обратиться в авторизированные сервисные центры «WasserKRAFT» или в магазин, где приобретали продукцию. 

Вышел из строя картридж и нужна его замена. Для устранения проблемы Вы можете обратиться в авторизированные сервисные центры «WasserKRAFT» или в магазин, где приобретали продукцию. 
Картридж так же можно заменить самостоятельно. Смотрите подробный видеообзор, как это сделать.

Вышел из строя картридж и нужна его замена. Для устранения проблемы Вы можете обратиться в авторизированные сервисные центры «WasserKRAFT» или в магазин, где приобретали продукцию. 
Картридж так же можно заменить самостоятельно. Смотрите подробный видеообзор, как это сделать.

Причина может быть в засорении аэратора или картриджа смесителя. Аэратор можно без труда прочистить самим. Если прочистка аэратора не помогла, то попробуйте заменить картридж. Как заменить картридж самостоятельно смотрите в пошаговом видеообзоре. 
Так же причина шума смесителя может быть из-за сильного давления в водопроводных трубах или их засоре. 

Пошаговый процесс замены кнопочного переключателя описан здесь.

Принцип работы термостатического смесителя заключается в наличии термостатического картриджа, который используется для регулирования и автоматического поддержания заданной температуры воды. Происходит это независимо от давления в трубах и индивидуальной температуры горячей и холодной воды. Как только температура или давление потока меняется, мгновенно меняется соотношение горячей и холодной воды - и температурное равновесие восстанавливается автоматически. Вы устанавливаете необходимую температуру воды один раз, а потом только меняете напор струи.

- Смеситель и нагреватель должны обеспечивать расход воды, необходимый для разжигания горелки. Для бойлера мощностью 20-30 кВт рекомендуемым расходом воды будет 2-3 литра в минуту.
- Мощность бойлера рекомендуется более 18 кВт, а расход воды более 12 литров в минуту. Это при минимальной температуре воды 15 градусов по Цельсию.
- Сам смеситель должен обеспечивать минимальный поток расхода нагреваемой воды.
- Картридж смесителя должен обеспечивать точность настройки при минимальном расходе воды.

При монтаже термостатического смесителя обратите внимание, что подвод холодной воды должен быть справа, горячей воды – слева.
В комплекте к смесителю обязательно должен идти обратный клапан. Если в комплекте его нет, то необходимо его установить дополнительно.

Пластиковый уплотнитель для монтажа кухонных смесителей поможет установить изделия плотно даже на стальной мойке малой толщины.

Смеситель не шумит, так как на картридже есть специальные насечки, которые поглощают шум.

Для равномерного распределения струи WasserKRAFT использует в смесителях аэраторы Neoperl CASCADE® силикон или пластик. 
Функциональные преимущества аэраторов Neoperl CASCADE®:
- Система защиты от известковых отложений. Аэратор с силиконовой сеткой позволяет легко убрать известковые отложения, для этого достаточно просто провести по аэратору рукой и все загрязнения будут удалены.
- Аэратор способствует уменьшению расхода воды на 10 %, с помощью того, что подмешивает в нее воздух. Благодаря этому вода вытекает ровной струей, становится мягкой и приятной на ощупь.
- Ровная струя даже при плохом напоре воды.
- Низкий уровень шума.

Аксессуары крепятся к стене двумя способами в зависимости от коллекции: - Крепление при помощи монтажной пластины. Монтажная пластина крепится к стене саморезами, после чего изделие крепится к пластине при помощи стопорного винта. - Крепление непосредственно через корпус изделия. Изделие крепится к стене саморезами, после чего место крепления закрывается декоративной вставкой.

В комплект к аксессуарам входит инструкция по монтажу и набор для монтажа. Гарантийный талон в комплект не входит.

Используется только закаленное матовое или прозрачное стекло толщиной 6 мм. Закаленное стекло прочнее обыкновенного в 5-10 раз. При этом, разбиваясь, такое стекло не образует острых осколков, а разрушается на фрагменты с тупыми краями, которые не столь опасны для человека. 

В комплект к душевым комплектам входят шланги для подключения смесителя. К душевому комплекту можно выбрать любой смеситель, с коротким или длинным изливом, без излива. (ссылка на раздел). Некоторые модели душевых систем имеют смеситель в комплекте.

Проверьте силиконовые форсунки. На них со временем может образовывать известковый налет, который затрудняет проходимость потока воды.  Чтобы их почистить, форсунки достаточно протереть рукой или мягкой тряпочкой. 

Покрытие WasserSchutz защищает поверхность стекла от разводов воды и известковых отложений. Капли воды на поверхности невидимого защитного слоя не задерживаются, а стекают, не оставляя подтеков. Это гарантирует легкий уход за изделием. Сторона стекла, где нанесено покрытие WasserSchutz, обозначается специальной наклейкой. Именно этой стороной внутрь необходимо устанавливать стекло при монтаже.

Инструкция по сборке душевого уголка или поддона входит в комплект к изделию. Практически в каждом изделии каталога на сайте можно посмотреть и скачать инструкцию в PDF или посмотреть видеоинструкцию по установке. 

Как правильно обрезать поддон смотреть здесь.

При регулярной чистке поверхностей рекомендуется применять нейтральные жидкие моющие средства. Таковыми являются мыльные растворы и многие посудомоечные средства. Не рекомендуется использовать абразивные моющие средства.

Для ежедневного ухода рекомендуем использовать специальный скребок для душевых кабин К-211.